Qual a diferença entre E-commerce e Live Commerce?
Separamos as principais distinções entre as modalidades que mais crescem no mercado mundial
O e-commerce é uma das maiores forças do mercado atual e não para de crescer no mundo todo. Afinal, é possível comprar e vender pela internet tudo que é tipo de produto, nos mais diversos canais de vendas online.
Para os consumidores, o e-commerce já é um hábito, que aproveita a praticidade de comprar produtos e serviços onde e quando eles quiserem. Contudo, essa modalidade oferece uma experiência de compra um pouco mais solitária, na qual o consumidor precisa passar por várias páginas para conseguir concluir seu pedido, sem oportunidade de tirar dúvidas sobre o que está comprando.
Já o live commerce, tendência que cresce exponencialmente no mundo todo, entrega a experiência mais pessoal que existe na compra digital atualmente. O consumidor faz uma compra mais assertiva – podendo perguntar sobre o tecido ou como funciona o eletrônico – e consegue otimizar seu tempo, pois faz as suas aquisições durante uma live, de qualquer lugar, com apenas um click. É como se estivesse fazendo essa compra dentro de uma loja física, com os produtos mostrados de todos os ângulos e em tempo real.

Uma outra diferença notável entre as modalidades está em sua aderência no público final: o e-commerce na América Latina – onde ainda vivemos uma evolução – tem uma penetração pequena, de 9%, se comparada aos Estados Unidos e Ásia – 20% e 30%, respectivamente. Isso acontece porque as pessoas ainda sentem falta de confiança no processo de compra online.
No live commerce, elas têm a oportunidade de conversar com as pessoas via chat, são chamadas pelo nome, acompanham o provador virtual dos produtos e têm uma noção exata de quando a compra vai chegar em sua casa. Para as marcas, há maior retorno de venda, que pode variar entre 10% e 30%, dependendo do segmento, contra 1% e 2% do e-commerce.
Podemos perceber que o live commerce atua como uma evolução da compra online convencional. Cada vez mais os consumidores aderem ao comércio eletrônico, a questão colocada é como podemos oferecer uma experiência mais completa e humanizada para nossos clientes. E o live commerce tem se mostrado uma ótima alternativa.